Kako razrešiti konflikte in preprečiti nasilje

Kaj lahko storite, ko se znajdete v konfliktu, ki lahko privede do nasilja? Kako se najbolje obnašate, da pomirite in razrešite takšno situacijo?
Pomaga razumeti, da imamo vsi tri načine vedenja (nekateri pravijo, da imamo vsi tri dele do sebe):

• Otroški način - Usmerjena predvsem na lastne potrebe in želje. Zahtevne. Lahko zelo čustveno. Lahka boli. Ne sme se ustaviti, da bi ugotovil dejstva neke situacije. Deluje impulzivno.
• Staršev način - Menimo, da najbolje vemo. Sodniki. Poskuša kaznovati ali prigovarjati.
• Način za odrasle - Ukvarja se s takšnimi, kot so v resnici. Poskuša rešiti težave. Govori tiho in mirno. Pozorno posluša druge. Empatizira - poskuša videti drugačna stališča.

Ponavadi pride do potencialno nasilnega konflikta, ko se obe osebi obnašata v otroškem ali starševem načinu. Konflikt je mogoče rešiti ali razpršiti najbolje, če je vsaj ena oseba v načinu vedenja odraslih.

Kako naj vem, kdaj je nekdo na robu nasilja?

Najprej zaupajte svojim nagonom: Če se čutite prestrašene - četudi ne veste, zakaj se čutite prestrašene - je dobro biti previden. (Kasneje se lahko z nekom pogovarjaš o svoji reakciji.) Ne stori ničesar, da bi provociral drugo osebo.

Posebni znaki bližajočega se nasilnega vedenja:

• Fiksni pogled, mišice napete - stisnjene pesti
• Kratek zadah, rdeč obraz
• Glasen glas, stoji preblizu

Kako lahko reagiram, ne da bi sprožil nasilje?

• Globoko vdihni. Pomirite se. Izogibajte se pretiravanju.
• Govorite tiho in mirno.
• Pozorno in previdno poslušajte drugo osebo, ne da bi jo motili. Slišite jih ven. Če molčite, lahko drugi osebi bolj natančno razložijo in z manj pritiska razmišljajo, kaj govorijo.
• Spoštujte drugo osebo v vašem pogledu in vašem jeziku: Nagovorite drugo osebo kot "gospod" ali "gospodična".
• Poskusite ponoviti, kaj razumete o stališču druge osebe. Zastavite vprašanja, ki odražajo vaše razumevanje njihovega stališča in ga vključite v svoje vprašanje: "Razumem, da potrebujete pismo tega urada. Ali imam to pravico? «To bo drugi osebi pomagalo, da se počuti razumljeno, in jih vključila v racionalno razpravo.
• Predlagajte miren pristop k reševanju problemov: "Gospodična, če se usedemo skupaj, sem prepričan, da se lahko o tej situaciji pogovorimo."
• Bodite empatični. Predstavljajte si, kako bi se počutili v kraju druge osebe - če bi bili v njihovih čevljih.
• Poskusi, da ne boš sodil. Ne delajte in ne govorite ničesar, kar bi osramotilo ali ponižalo drugo osebo.
• Ne obtožujte, kaznujte ali grajte.
• Ne gnejte druge osebe. Stojte vsaj dva ali tri metre od njih. Spoštujte njihov osebni prostor. "Spraševanje" z drugo osebo (stojite blizu, neposredno iz oči v oči) je preveč zahtevno in lahko vodi do stopnjevanja. Stojte na eno stran ali pod kotom.
• Dovoli drugi osebi, da izžareva svoje občutke, kolikor je potrebno.
• Ignorirajte izzivalno, žaljivo ali grozeče vedenje druge osebe. Razpravo preusmerite na skupni pristop k vprašanju. Odgovori na izzive spodbujajo boj za moč.
• Govorica telesa, drža, kretnje, gibanje in ton glasu naj ne bodo ogrožajoči. Druga oseba se pogosteje odzove na te neverbalne vidike svojega vedenja kot na izrecno vsebino vaših izjav.
• Poskusite se izogniti publiki. Gledalci lahko ljudem otežijo "odstop" - v nekaterih primerih lahko dejansko spodbudijo drugo osebo, da okrepi prepir. Predlagajte, da greste kam drugam, da razpravljate o težavi. (Ne pojdite kamor koli izolirani, kjer vam ne bi mogli priskočiti na pomoč, če jo potrebujete.)
• Naj bodo vaše izjave preproste, jasne in neposredne. Izogibajte se zapletenim, zmedenim razlagam in velikim, nejasnim ali pretencioznim besedam.
• Ne jemljite ničesar osebno. Razumejte, da ljudje rečejo stvari, ki jih v resnici ne mislijo, ko so jezni.
• Če postane druga oseba izjemno sovražna, poskusite imeti na razpolago nekoga drugega, da niste sami.
• Morda ne boste mogli vedno dati drugi osebi, kar želi, ampak jim ponudite nekaj, kar lahko daste. Poudarite, kaj lahko storite zanje.
• Če se prepir zgreši, odložite svoje potrebe ali izrazite svoje občutke do drugega časa.
• Ne hitite. Vzemite si toliko časa, kot je potrebno za situacijo. Poskus pohitevanja običajno poslabša situacijo.
• Daj drugi osebi izhod. Ne vračajte druge osebe v kot. Pustite odprta vrata, da se pozneje pogovorite o težavi. Povej jim, da boš premislil. Ne vztrajajte takoj s končno resolucijo.
• Uporabljajte humor (vendar nikoli na račun druge osebe). Smej se, če lahko.
• Povejte drugi osebi, da se nočete boriti - da želite situacijo rešiti na prijazen način.
• Oprostite se za vse, kar bi morda storili, kar je užalilo drugo osebo (tudi če se vam ne zdi nič žaljivega).