Kako povratne informacije (konstruktivna kritika)

Pogosto vadimo deležni konstruktivne kritike primerno, vendar se mnogi ne naučijo, kako drugim posredovati povratne informacije. Povratne informacije so naše romantične in delovni odnosi močnejši, zato lahko konstruktivna kritika resnično spremeni naše življenje na bolje.

Preden pošljete povratne informacije

Preden posredujete povratne informacije, se prepričajte, da ima druga stranka čas za klepet. Težko je posredovati pomembno sporočilo, ko ta oseba poskuša oditi v naslednjih petih minutah ali se osredotoči drugam. Lahko celo vprašate: "Ali imate čas za klepet nekaj minut?" Prepričajte se, da se ta pogovor odvija zasebno; negativne povratne informacije javnosti so lahko neprijetne za vse vpletene.

Začnite pogovor z ustvarjanjem občutka povezanosti z drugo osebo. Hvala, da si je vzela čas za pogovor. Poiščite nekaj, za kar ji lahko priznate. Povejte tej osebi, kaj cenite ali občudujete o njej. Če začnete pogovor s tem, to osebi olajša in nastavi ton za produktivno razpravo, ne pa za konkurenco.

Pojasnite tudi svoj cilj. Povejte drugi osebi, da želite imeti boljši delovni ali romantični odnosin da se želite pogovor pogovarjati bližje. Delite, da želite se poznata na globlji ravni.

Kako izraziti povratne informacije

Starejši korporativni model sendviča s povratnimi informacijami, z negativno kritiko, povezano s pozitivnimi povratnimi informacijami, v najboljšem primeru ni učinkovit.¹

Ko pošljete povratne informacije, bodite resnično radovedni. Če imate razlago situacije, ne pozabite deliti svoje interpretacije kot točno to. Izogibajte se hiperboli, kot sta "vedno" in "nikoli."

Vprašajte, če želite izvedeti, kaj je resnično lahko. Redko se zgodi, da nekdo namerno deluje nepremišljeno, zato poskusite najti resnični vir težav.

Na primer, če sodelavec ne pošlje dela v pomembnih rokih, lahko dobite te povratne informacije na naslednji način:

Kai, hvala, ker si vzel čas za klepet z mano. Hvaležen sem za delovni odnos, ki ga delimo. Slišanje o vaši predanosti učenju igranja trobente zunanje delo me je navdihnilo, da se bolj osredotočim na razvoj nov hobi sebe.

Želim si, da se naš delovni odnos še naprej razvija in da se naša ekipa odlično odreže. Kar se mene tiče in radovedno zanima, so naši roki. Opazil sem, da imamo včasih rok, vendar delo naše ekipe ni končano. Imamo super ekipo sposobnih ljudi. Se vam zdi, da so naši roki preveč ambiciozni, da bi jih ekipa lahko obvladovala? Je delo po vašem mnenju neenakomerno porazdeljeno? Bi nam uvedba še enega postopka pomagala, da se bolje spomnimo rokov ali učinkoviteje komuniciramo?

Zastavljanje teh vrst vprašanj omogoča drugi osebi, da razmisli o situaciji in najde rešitve. Morda imate nekaj lastnih rešitev, vendar je možno, da imate težave za problem, ki ne obstaja.

Ko se pripravljate na povratne informacije, pomislite na reakcijo, ki bi jo imeli kot prejemnik. Tako boste imeli večjo verjetnost, da boste imeli empatijo, ko boste posredovali povratne informacije.

Viri

1. Von Bergen, C W. in sod., "Metoda povratne informacije iz sendviča: Ni zelo okusna". Časopis za vedenjske študije v poslovanju.